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Odisea bancaria para los mayores: brecha digital en la tercera edad
Subida de pensiones y primeras dificultades: brecha digital en mayores
A finales de enero de 2022, España amaneció con una noticia positiva para nuestros mayores y pensionistas. Se anunció una subida de las pensiones: un 2,5 % en las contributivas y un 3 % en las mínimas o no contributivas. Aunque el aumento es limitado si lo comparamos con la inflación, supone una mejora respecto a años anteriores, cuando apenas subieron un 0,25 %.
Además, muchas entidades bancarias adelantaron el pago de la conocida “paguilla” de enero. Esta cantidad extra busca compensar la pérdida de poder adquisitivo del año anterior. Sin embargo, a partir de ese momento, comienza un problema cada vez más frecuente: la exclusión financiera de las personas mayores.
Problemas con los bancos en personas mayores
Cuando nuestros mayores acuden al banco para cobrar su pensión, se enfrentan a largas colas y a restricciones de acceso derivadas de cambios organizativos. En muchos casos, estas esperas se alargan durante horas, lo que convierte una gestión sencilla en una auténtica dificultad diaria.
Brecha digital en mayores y acceso bancario limitado
Por si fuera poco, al llegar a la ventanilla, muchas personas mayores reciben indicaciones para realizar sus gestiones en cajeros automáticos o por internet. Aquí es donde aparece con más fuerza la brecha digital en mayores, ya que no todos tienen conocimientos tecnológicos ni dispositivos adecuados.
Esta situación genera frustración y dependencia. Muchos mayores se sienten incapaces de usar pantallas táctiles o aplicaciones móviles. De hecho, algunos ni siquiera disponen de teléfonos inteligentes. Como consecuencia, el acceso bancario para personas mayores se vuelve cada vez más limitado.
Cambios en la atención bancaria
Al mismo tiempo, la reducción de personal en oficinas y la limitación de horarios agravan el problema. La atención presencial disminuye y, en muchos casos, desaparece. Esto provoca que las dificultades bancarias en la tercera edad aumenten de forma preocupante.
A todo esto se suma el cierre progresivo de sucursales, especialmente en zonas rurales o con menor población. Las entidades justifican estas decisiones por la necesidad de reducir costes. Sin embargo, esto deja a muchos mayores sin servicios básicos y refuerza la exclusión financiera en personas mayores.
Cuando pedir ayuda deja de ser una opción
Ante esta situación, nuestros mayores se ven obligados a depender de familiares o personas de confianza. Esto implica, además, una pérdida de privacidad en sus datos y operaciones bancarias. Este fenómeno está directamente relacionado con la brecha digital (Link), que puede evolucionar hacia una exclusión total si no se actúa a tiempo.
Qué soluciones se necesitan con urgencia
Por ello, es urgente plantear soluciones. Las administraciones públicas y las entidades bancarias deben colaborar para garantizar una atención bancaria a mayores más humana y accesible. Es necesario mantener canales presenciales y adaptar los servicios a este colectivo.
No debemos olvidar que muchas personas mayores han gestionado su economía durante toda su vida mediante métodos tradicionales. Por tanto, exigir una adaptación total a la digitalización no siempre es realista ni justo.
Impacto en personas con Alzheimer y dependencia
Además, esta problemática afecta también a los enfermos de Alzheimer y a personas dependientes. En estos casos, los cuidadores asumen la responsabilidad de las gestiones financieras. Por ello, es fundamental conocer el Ámbito jurídico en el Alzheimer y aplicar las medidas legales que amparan a estas personas dependientes.
Una realidad que no se puede ignorar
En definitiva, la exclusión financiera de las personas mayores no es solo un problema económico. También es una cuestión de dignidad, autonomía y derechos. Actuar a tiempo es clave para evitar que una parte importante de la sociedad quede completamente desconectada del sistema financiero.
Antonia García Cuevas
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